Politica di reso - Faq
FAQ — Política de Devolução (LOVVES)
Em quantos dias posso devolver um produto?
Tem 14 dias a partir da receção para exercer o direito de desistência e solicitar a devolução.
Como inicio um pedido de devolução?
Contacte-nos a partir da página Contactos indicando o número de encomenda, artigo(s) e motivo. Enviaremos as instruções operativas. Ou consulte a seção Informação sobre Reembolsos no fundo do site.
As despesas de envio da devolução são da minha responsabilidade?
Sim. As despesas de devolução são da responsabilidade do Cliente; será reembolsado o valor do artigo que cumpre os requisitos de devolução.
Para qual endereço devo enviar a devolução?
Embalagem com cuidado os produtos para evitar danos durante o transporte.
Quais condições devem ter os produtos para serem reembolsados?
- Os produtos devem estar inteiros, não alterados e com embalagem em condições adequadas.
- Quaisquer brindes/kit incluídos na encomenda devem ser devolvidos juntamente com o artigo.
Os produtos alterados ou não inteiros não serão reembolsados.
Como e quando receberei o reembolso?
Assim que recebermos a devolução, verificamos a conformidade da mesma com a política de devolução e, em seguida, emitimos o reembolso com o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os prazos bancários podem variar consoante o prestador.
Posso fazer uma troca de produto?
Normalmente, gerimos a devolução + reembolso. Se desejar uma troca, abra o pedido: verificaremos a disponibilidade e daremos instruções.
Devoluções do exterior: há algo mais a saber?
Sim. Contacte-nos primeiro antes de enviar: indicaremos o procedimento correto para as formalidades aduaneiras de retorno a Itália. Os produtos adquiridos online podem ser devolvidos dentro de 14 dias após a receção dos mesmos. Em caso de devolução de um país fora da UE, será reembolsado apenas o custo dos produtos adquiridos. Serão retidas as despesas de envio suportadas pela LOVVES para a entrega do pacote ao cliente; também serão retidas as taxas aduaneiras pagas pela LOVVES para o retorno da mercadoria dentro da UE. As despesas de transporte relacionadas com a devolução são da responsabilidade do cliente, assim como quaisquer taxas de desalfandegamento suportadas pelo cliente.
Recebi um produto errado ou danificado: o que devo fazer?
Contacte-nos imediatamente com o número de encomenda e foto do pacote/produto. Avaliaremos rapidamente a substituição ou reembolso com base nos Termos de venda.
Como posso acompanhar o estado da minha devolução?
Guarde o recibo/tracking da remessa de retorno. Assim que o pacote chegar e for verificado, receberá um e-mail de atualização sobre o reembolso.
