Il mio ordine - Faq

Após o pagamento, receberás um e-mail de confirmação para o endereço indicado no checkout. Se não o vires, verifica também a pasta Spam/Promoções. Se o e-mail não chegar dentro de alguns minutos, contacta-nos a partir da página Contactos.

Se o pedido ainda não foi preparado para envio, podemos tentar modificá-lo ou cancelá-lo. Escreve-nos imediatamente a partir da página Contactos indicando o número do pedido e o pedido. Os pedidos feitos após as 13:00 são enviados no primeiro dia útil seguinte, por isso recomendamos que nos contactes rapidamente.

• Preparação: os pedidos feitos após as 13:00 são enviados no primeiro dia útil seguinte.
• Entrega: em média, dentro de 2 dias úteis; até 5 dias para ilhas ou códigos postais problemáticos.

Fonte: Envios e Tempos de Entrega.

Em Itália, o envio custa €4,90. É gratuito para pedidos de valor ≥ €65. Consulta a página Envios para mais detalhes.

Quando o transportador assumir o pedido, receberás um e-mail com o link de rastreamento. A partir daí, poderás acompanhar cada atualização sobre a entrega.

Sim, se o pacote ainda não foi entregue ao transportador. Contacta-nos o mais rápido possível indicando o novo endereço. Se o pacote já estiver em trânsito, tentaremos solicitar uma nova entrega ou depósito quando possível.

Aceitamos Cartões de crédito/pré-pagos (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, pagamento em 3 prestações sem juros com Scalapay ou Klarna e transferência bancária. Todas as transações estão protegidas por criptografia. Consulta Pagamentos seguros.

Verifica os dados do cartão, o limite disponível ou tenta um método alternativo (ex. PayPal, Satispay). Se o problema persistir, contacta-nos com um screenshot do erro (sem mostrar números completos do cartão) ou tenta com Scalapay/Klarna.

Insere o código no campo “Código de desconto” no checkout e confirma. Os códigos não são acumuláveis, salvo indicação em contrário, e podem ter prazo de validade ou limites mínimos de gasto.

Podes devolver os produtos dentro de 14 dias após a receção. As despesas de envio da devolução são a cargo do cliente; reembolsamos o valor do artigo se estiver intacto e não alterado. Endereço para devolução:

Para devoluções do estrangeiro, contacta-nos antes do envio para os trâmites aduaneiros. Consulta Trocas e Devoluções para o procedimento completo.

Escreve-nos imediatamente a partir da página Contactos com o número do pedido e fotos da embalagem/produto. Avaliaremos a solução mais rápida (substituição, complemento ou reembolso) de acordo com os Termos de venda.

Sim. Insere os dados de faturação no checkout. Se já concluíste o pedido, contacta-nos rapidamente com os dados completos (razão social, NIF, PEC/SDI) para a fatura eletrónica.

Encontras e-mail, WhatsApp e horários na página Contactos. Respondemos dentro de 24 horas nos dias úteis.