Il mio ordine - Faq

Após o pagamento, receberá um e-mail de confirmação no endereço indicado no checkout. Se não o encontrar, verifique também a pasta Spam/Promoções. Se o e-mail não chegar ao fim de alguns minutos, contacte-nos através da página Contactos.

Se a encomenda ainda não tiver sido preparada para expedição, podemos tentar alterá-la ou cancelá-la. Escreva-nos de imediato através da página Contactos indicando o número da encomenda e o pedido. As encomendas efetuadas após as 13:00 são enviadas no dia útil seguinte, por isso recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível.

• Preparação: as encomendas efetuadas após as 13:00 são enviadas no primeiro dia útil seguinte.
• Entrega: em média dentro de 2 dias úteis; até 5 dias para ilhas ou códigos postais remotos.

Fonte: Envios e Prazos de Entrega.

Em Itália, o custo do envio é de €4,90. É gratuito para encomendas de valor ≥ €65. Consulte a página Envios para mais detalhes.

Quando a transportadora recebe a encomenda, receberá um e-mail com o link de seguimento. A partir daí, poderá acompanhar todas as atualizações da entrega.

Sim, se o pacote ainda não tiver sido entregue ao transportador. Contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o novo endereço. Se o pacote já estiver em trânsito, tentaremos solicitar uma nova entrega ou levantamento na estação, quando possível.

Aceitamos Cartões de crédito/pré-pagos (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, pagamento em 3 prestações sem juros com Scalapay ou Klarna e transferência bancária. Todas as transações são protegidas por encriptação. Veja Pagamentos seguros.

Verifique os dados do cartão, o saldo disponível ou tente um método alternativo (ex. PayPal, Satispay). Se o problema persistir, contacte-nos com uma captura de ecrã do erro (sem mostrar os números completos do cartão) ou experimente Scalapay/Klarna.

Introduza o código no campo “Código de desconto” no checkout e confirme. Os códigos não são cumulativos, salvo indicação em contrário, e podem ter prazos de validade ou montantes mínimos.

Pode devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção. As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente; reembolsaremos o valor do artigo se este estiver intacto e não tiver sido violado. Endereço para devolução:

Para devoluções a partir do estrangeiro, contacte-nos antes do envio para tratar das formalidades aduaneiras. Consulte Trocas e Devoluções para o procedimento completo.

Escreva-nos imediatamente através da página Contactos com o número da encomenda e fotografias da embalagem/produto. Avaliaremos a solução mais rápida (substituição, complemento ou reembolso) de acordo com os Termos de Venda.

Sim. Introduza os dados de faturação no checkout. Se já concluiu a encomenda, contacte-nos rapidamente com os dados completos (razão social, NIF, e-mail/SDI) para emissão da fatura eletrónica.

Encontre o e-mail, WhatsApp e horários na página Contactos. Respondemos no prazo de 24 horas nos dias úteis.