Consegna - Faq

FAQ — Entregas (LOVVES)

Quais são os prazos de entrega?
  • Itália: em média até 2 dias úteis (até 5 dias para ilhas/CAP com dificuldades).
  • Europa: em média 2–4 dias úteis, dependendo do país.

Os pedidos realizados após as 13:00 são enviados no primeiro dia útil seguinte.

Detalhes: Envios e Prazos de Entrega.

Quanto custa a entrega?
  • Itália: €4,90 por pedido. Grátis a partir de €65.
  • Europa: limites grátis a partir de €160 para os países da UE.

Veja a tabela atualizada

Como faço para rastrear o pacote?

Na expedição, você recebe um e-mail com o link de rastreamento do transportador para acompanhar cada atualização sobre a entrega.

Posso mudar o endereço ou a data de entrega?

Sim, se o pedido ainda não foi entregue ao transportador. Entre em contato conosco imediatamente através de Contatos. Se o pacote já estiver em trânsito, tentaremos solicitar a reentrega, depósito ou alteração quando possível.

Entrega na ausência do destinatário: o que acontece?

O transportador faz uma ou mais tentativas. Em caso de ausência, pode ser previsto aviso e/ou depósito. Verifique o rastreamento e as instruções do transportador para reagendar a entrega.

Vocês entregam também no exterior?

Sim, enviamos para vários países europeus. Prazos médios de 2–4 dias úteis. Os limites para envio gratuito variam por país: consulte a seção Envios na Europa.

Também são realizados envios para países fora da UE.
Existem períodos em que as entregas podem atrasar?

Sim: promoções, feriados, condições climáticas ou picos logísticos podem prolongar os prazos. Sempre acompanhe o rastreamento e, se necessário, entre em contato conosco através de Contatos.

O pacote está danificado ou falta algo: como proceder?

Fotografe o pacote e o conteúdo e entre em contato conosco imediatamente através de Contatos, indicando o número do pedido e foto. Avaliaremos rapidamente a substituição, complementação ou reembolso de acordo com os Termos.

Posso escolher o dia ou um horário específico?

A programação horária não é garantida. Após a entrega, algumas opções (ex. reentrega, depósito) podem estar disponíveis no portal do transportador através do link de rastreamento.

O que faço se o rastreamento não se atualiza?

Aguarde algumas horas (o transportador pode levar tempo para sincronizar os eventos). Se permanecer parado por mais de 24–48 horas úteis, entre em contato conosco e verificaremos com o transportador.